Personointi on yleistynyt nopeasti digitaalisissa palveluissa, koska käyttäjät odottavat sisällön vastaavan paremmin heidän omia tarpeitaan. Kun casino-ympäristössä https://respin-kasiino.com/ käyttäjä avaa game, hän voi nähdä erilaisia sisältöjä, asetuksia tai suosituksia aiemman toiminnan perusteella. Kuluttajatutkimuksissa noin 70 % vastaajista suhtautuu myönteisesti ainakin jonkinlaiseen hyödylliseen personointiin, mutta samalla yli puolet pitää tärkeänä mahdollisuutta vaikuttaa siihen, mitä tietoja palvelu käyttää. Asiantuntijat korostavatkin, että hyvä personointi tuntuu hyödylliseltä eikä liian henkilökohtaiselta. Personoinnin suurin etu on tiedon määrän vähentäminen. Jos käyttäjälle näytetään kerralla kymmeniä vaihtoehtoja, päätöksen tekeminen voi vaikeutua. Aiempiin mieltymyksiin perustuva suodatus voi helpottaa olennaisen sisällön löytämistä. Käyttöliittymätutkimuksissa on havaittu, että relevanttien vaihtoehtojen vähentäminen voi lyhentää tietyn toiminnon suorittamiseen tarvittavaa aikaa noin 15–30 %. Hyöty riippuu kuitenkin siitä, kuinka tarkasti järjestelmä tunnistaa käyttäjän tarkoituksen. Liiallinen personointi voi puolestaan synnyttää epäluottamusta. Jos käyttäjä huomaa saavansa jatkuvasti hyvin tarkasti kohdennettuja ehdotuksia, hän saattaa alkaa pohtia, kuinka paljon hänen toiminnastaan kerätään tietoa. Digitaalisen yksityisyyden asiantuntijat suosittelevat siksi läpinäkyvyyttä: käyttäjälle pitäisi olla selvää, mitä personointi tekee ja miten sen voi tarvittaessa poistaa käytöstä. Tutkimuksissa noin 55 % kuluttajista on ilmoittanut olevansa valmis hyväksymään personoinnin helpommin silloin, kun sen hallintaan tarjotaan selkeät asetukset. Käyttäjien verkkopalautteessa näkyy sama kaksijakoinen suhtautuminen. Positiivisissa kommenteissa personointia pidetään kätevänä, koska käyttäjän ei tarvitse etsiä samoja vaihtoehtoja uudelleen. Negatiivisissa kokemuksissa korostuvat puolestaan liian toistuvat suositukset ja tunne siitä, ettei käyttäjä hallitse omia asetuksiaan. Siksi tehokas personointi ei tarkoita mahdollisimman yksityiskohtaista käyttäjäprofiilia. Parhaimmillaan se vähentää turhaa tietoa, säästää aikaa ja tekee palvelusta helpomman käyttää samalla, kun käyttäjälle jää selkeä kontrolli omiin valintoihinsa.